Radek Czw Cze 29, 2017 1:32 pm
ODRADZAM
Uważajcie na podpisywanie umowy telefonicznie z konsultantem.
Zostałem wprowadzony w błąd w kilku aspektach (klient biznesowy) : przedłużenie umowy na telefon + światłowód 300 + tv.
1. Faktura od pierwszego dnia jest podzielona pół na pół (internet 40netto + tv 23netto) z tym, że od tv nie odliczę VAT jako kosztu). - konsultant nie wspominał, że tak będzie wyglądała faktura. Biorąc sam internet miałbym pełne odliczenie VAT.p, reasumując za tv płacę od pierwszego miesiąca.
2. Przy tej opcji internetu opłata tv po 13 miesiącu miała wynieść 30zł, a jak się później przypadkiem okazało się, że wynosić będzie 40zł.
3. Konsultant nie wspomniał, że będę płacił za telefon stacjonarny. Jest w pakiecie i płacę 3zł miesięcznie. Nie zamawiałem telefonu, nie wspominano mi o nim i nagle okazuje się, że płacę.
4. Nie dostarczono mi produktów dodatkowych, które zamówiłem. Sam musiałem się o nie dopraszać.
5. Usługa została podłączona, umowa przyszła kurierem po 14 dniach od zainstalowania usługi kurierem, nie miałem możliwości i czasu na czytanie całości. Z drugiej strony, miałem już usługę
Kilka telefonów na infolinię, reklamacje, czas, nerwy, niekompetencja konsultantów, przekazywanie spraw, nie wnikanie w ich treść - złożyłem uchylenie się od skutków prawnych umowy.
Otrzymałem na drugi dzień telefon, propozycję pozostania i rekompensaty (po 13 miesięcy opłata za tv 30zł, i pakiet sportowy w tv). Zgodziłem się prosząc mailowo o potwierdzenie.
Pani przekazała temat do działu stacjonarnego, obiecała, że poprowadzi temat do końca i przestała odpowiadać na moje maile.
Po miesięcu przyszedł list z informacją, że po 13 miesiącu będę płacił jednak 40zł, o pakiecie sportowym nie było mowy, (rekompensata, żę wprowadzony zostałem w błąd w aspekcie wyglądu dokumentów fv wyniesie 61zł).
Znowu pismo tym razem do rzecznika Orange i telefon na drugi dzień (właśnie jestem po rozmowie z panią), że reklamacja nieprzyjęta, że przecież atuty, to tania telewizja, że podpisywałem umowę i trżeba było czytać przy kurierze itd.
Teraz już wiem, że nawet jak spiszę umowę telefonicznie to moźe się ona rażąco różnić od tej, która przyjdzie kurierem. Najgorsze, że ostatnie zgłoszenie nie zostało nawet zbadane. Mają w nosie klienta, żałuję że skusiłem się na zmianę operatora. Na pewno nie pozostanę w Orange po wygaśnięciu umowy.
3 miesiące to trwało, kilka pism, kilka godzin rozmów telefonicznych. Najgorsze, że w swoich strukturach mają bałagan. Jedna pani z działu reklamacji proponuje rozwiązanie, Ja Przyjmuje je, a po miesiącu przychodzi pismo od innej pani, z innymi informacjami. Zawiodłem się. Nigdy więcej w Orange.
P.s.
Funbox 3 dodatkowo zacina się, kilka razy w miesiącu trzeba zrestartować (czasami uruchamia się bez głosu. Wyłączam i nie mogę ponownie włączyć tv - restart, zdarza się, że co minutę regularnie pojawaiją się "dropsy, krzaczki" - restart). Zgłaszałem reklamację, przyjechał monter i nie stwierdził uchybień, bo przy nim to się nie działo. Zdokumentowałem to w formie Video, gdyby ktoś chciał dowód.
