Wymiana dekoderów UPC Polska trwa nadal. Sprzęt Play w ogniu krytyki

W listopadzie 2024 roku Play zaczął informować klientów przejętej sieci kablowej UPC Polska o konieczności wymiany urządzeń TV 4K Box na Play Box TV. Operator tłumaczył, że stary sprzęt nie będzie już wspierany ze względów technologicznych. – Nowa technologia oparta na Android TV daje Ci więcej możliwości np. instalacja aplikacji typu Netflix, Max, itp. – zapewniała firma.

Play nadmienił, że klienci, którzy nie wymienią sprzętu, utracą dostęp do usługi telewizyjnej. Pod koniec zeszłego roku operator informował, że koniec wymiany jest przewidziany na luty 2025 roku. Choć mamy połowę marca, to firma nie informuje o sukcesie tej operacji. Wiadomo tylko, że wciąż trwa.

Krytyka Play Box TV

W ostatnim czasie pojawiły się za to głosy krytyczne na temat dekoderów Play Box TV. – Play wymienił dekodery dla naszego dobra. Czas się pożegnać - rozwój technologiczny na świecie niesłychany, a najnowszy dekoder, który obowiązkowo Play wcisnął części abonentów, byłby chyba najgorszym sprzętem 15 lat temu. I udają, że tak ma być i jest super – napisał na portalu X dziennikarz Wirtualnej Polski Patryk Słowik.

Zamieścił też zrzut ekranu z wiadomością operatora. – Po obowiązkowej wymianie dekodera na Play Box TV część nowych nagrań jest niedostępna do odtworzenia przez kilkanaście/kilkadziesiąt godzin od wykonania nagrania - jest komunikat oczekuje na nagranie. Część nagrań jest zaś dostępna od ręki. Widziałem na forach, że problem mają też inni użytkownicy, ale nie znalazłem rozwiązania – czytamy w niej.

Poprosił operatora o informacje jak można odtworzyć nagrania z poziomu telewizora bez czekania około doby na taką możliwość. - Myślałem że dekoder UPC 4K był kiepski, ale to co dostarczył Play to jakaś kpina z klientów. Zacina się, brakuje połowy funkcji z UPC 4K - nawet nagrywania serii nie umieli zrobić. Czekam na koniec umowy i do śmietnika z takimi pomysłami i takim traktowaniem klientów  – przyznał mu rację Tomasz. Play nie odniósł się do tych głosów krytyki. 

Część abonentów wolałoby skorzystać z dekoderów Horizon (pracujących w tradycyjnym standardzie DVB-C), oferowanych wcześniej przez UPC. Czy to możliwe? – Pracują one w części naszej sieci i wciąż są dostępne. Jednak to, czy możemy takie urządzenie zaoferować, zależy od możliwości technicznych i rodzaju sieci, na której świadczymy nasze usługi – odpowiada przedstawicielka Play.

Niezadowolenie z fuzji Play i UPC Polska

W 2023 roku do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wpłynęło kilkanaście skarg na fuzję Play z UPC Polska. Choć od połączenia operatorów minęły prawie dwa lata, to liczba pism od niezadowolonych klientów firmy P4 w 2025 roku była jeszcze wyższa. Od stycznia organ zarejestrował ponad 100 takich sygnałów.

Na jakie problemy skarżą się abonenci Play i dawnej sieci kablowej UPC Polska? – Dotyczą one m.in. jakości usług, jakości obsługi klienta, awarii, podwyżek inflacyjnych, wprowadzenia w błąd przez pracowników, rozbieżności kwot na fakturach, fuzji UPC z Play – informowało Wirtualnemedia.pl biuro prasowe UOKiK.

Niektóre głosy krytyki dotyczą aplikacji Play. – Wnerwia mnie ten Play coraz bardziej. Dużo oglądam przez aplikację na Android TV, nie dość, że po każdym przełączeniu kanału trzeba ręcznie wybrać jakość HD to po jakimś czasie oglądania samo sobie zmienia na niższy profil i znowu trzeba ręcznie zmieniać. Dramat – napisał na forum.satkurier.pl Mariusz Wójcicki, dyrektor kanału Stars.TV.