Duża awaria internetu w UPC. "Problemy techniczne spowodowały krótkotrwałe trudności z dostępem"

Kłopoty zaczęły się po południu. Jak podaje serwis DownDetector.pl, największe problemy z siecią UPC Polska były od godz. 18 w Warszawie, Wrocławiu, Katowicach, Trójmieście, Krakowie, Wrocławiu, Bydgoszczy i Lublinie.

Do godz. 22.00 UPC Polska nie ogłosiło komunikatu w sprawie przyczyn awarii i terminu jej usunięcia na żadnym ze swoich profili w mediach społecznościowych, ani na stronie biura prasowego.

UPC ma problemy od 6:22 po południu CEST. https://t.co/xxyAxOI4gF Retweet czy też masz problemy #UPCawaria

— Downdetector Polska (@DowndetectorPL) April 27, 2020

W odpowiedzi na mnożące się pytania użytkowników na Facebooku i Twitterze, odpowiadano z oficjalnego profilu UPC, iż trwają prace nad przywróceniem połączenia z siecią i mają się one zakończyć około godz. 23.00. Zaznaczano jednak, ze te ramy czasowe mogą ulec zmianie.

Aktualny plan to 23 jednak może ulec zmianie. Pozdrawiamy.

— UPC Polska (@UPC_Polska) April 27, 2020

Wieczorem zgłoszeń od zaniepokojonych użytkowników na stronie DownDetector.pl było ponad 10 tys. Operator z powodu przeciążenia łączy nie był też w stanie odpowiadać na pytania o termin przywrócenia połączeń za pośrednictwem swojej infolinii telefonicznej.

Drogie @UPC_Polska. Jak zgłosić awarię internetu, jeśli wszystkie linie są zajęte, a strona https://t.co/boFIjpWvcf się nie otwiera? Co daje w praktyce Gwarancja SLA? Usługa cały dzień działała niestabilnie, a teraz wcale. Czy zostało przyjęte zgłoszenie w Gdańsku?

— Marcin Szałomski (@baldram) April 27, 2020

Awaria internetu od UPC miała zasięg europejski. Jak pisze „Gazeta Wyborcza” doniesienia o awariach u tego operatora spływały także z Węgier,  Słowacji, Szwajcarii, Rumunii, Niemiec i Czech.

- Problemy techniczne, których doświadczyliśmy w poniedziałek wieczorem, spowodowały okresowe, krótkotrwałe trudności z dostępem do internetu. Nasi inżynierowie zidentyfikowali źródło problemów i wdrożyli konfigurację, która je wyeliminowała, by zapewnić stabilne, niezakłócone funkcjonowanie usługi w przyszłości - przekazał portalowi Wirtualnemedia.pl we wtorek Michał Fura, rzecznik prasowy UPC Polska. - Za wszelkie niedogodności przepraszamy - zaznaczył.

Na koniec ub.r. UPC Polska miało 1,484 mln klientów, po wzroście o 18,2 tys. w ciągu kwartału. Najpopularniejszymi usługami operatora są telewizja i internet, natomiast ubyło użytkowników telefonii stacjonarnej. Firma zanotowała wzrost przychodów o 2,5 proc. do 1,63 mld zł.