Fan experience w dobie transformacji technologicznej – jak zmienia się przywództwo i zarządzanie w sporcie?

O sukcesie w sporcie może zadecydować potknięcie przy ostatnim strzale w serii rzutów karnych albo zablokowany rzut w ostatniej sekundzie meczu koszykówki. W biznesie sportowym – jak podkreślają eksperci – nie ma miejsca na przypadek.

Sport jako gospodarka i narzędzie wpływu

Sport stał się ważnym elementem globalnej gospodarki i polityki. To przestrzeń, w której spotykają się interesy biznesowe, medialne i geopolityczne. Katar finansujący transfer Neymara za 222 miliony euro czy budujący klimatyzowane stadiony na mundial to tylko jeden z przykładów, jak państwa wykorzystują sport do wzmacniania swojej pozycji na arenie międzynarodowej.

Również Polska korzysta na rosnącym znaczeniu sportu. Sukcesy Igi Świątek, Roberta Lewandowskiego czy reprezentacji siatkówki oraz coraz częstsze organizowanie wielkich imprez międzynarodowych sprawiają, że nasz kraj jest coraz mocniej widoczny na sportowej mapie Europy.

„Kibice – a sam jestem jednym z nich – często słusznie narzekają na poziom sportu w Polsce. Jednak żyjemy w najlepszych czasach od lat: globalne marki Roberta Lewandowskiego czy Igi Świątek będących gwiazdami światowego formatu, organizowanie seryjnie w naszym kraju wielkie międzynarodowe imprezy czy zdobywane jeden po drugim medale przez np. polskie siatkarki i siatkarzy. Rynek nieustannie rośnie i ten wzrost może wspierać profesjonalizacja całego środowiska.” – zauważa Michał Czechowicz, dyrektor kolekcji Teamwear w 4F, od 18 lat związany z biznesem sportowym zdobywając doświadczenie w obszarach komunikacji, marketingu i sprzedaży.

Profesjonalizacja oznacza rosnące zapotrzebowanie na menedżerów, którzy rozumieją zarówno mechanizmy rynku, jak i procesy napędzające współczesny sport. Czechowicz podkreśla:

„Praca w sporcie albo śledzenie prawideł nim rządzących pozwala kreować i być na bieżąco z trendami, które w innych obszarach zaczną obowiązywać dopiero za jakiś. Menedżerowie i liderzy w konkurencyjnym rynku dzisiejszych czasów często nie mają takiego komfortu czasu.”

Transformacja cyfrowa i fan experience

Nowe technologie radykalnie zmieniły oblicze sportu. Kibic nie ogranicza się już do stadionu czy telewizora – dziś jest równocześnie widzem streamingu, użytkownikiem aplikacji, aktywnym uczestnikiem dyskusji w social mediach. Oczekuje spersonalizowanych treści, kontaktu z idolem w czasie rzeczywistym i unikalnych doświadczeń.

Dla klubów i organizacji sportowych to ogromna szansa, ale i zagrożenie. Jeśli fan nie dostanie wartości, szybko przeniesie swoje emocje i wydatki gdzie indziej. Dlatego fan experience stał się walutą XXI wieku, decydującą o lojalności kibiców i wynikach finansowych organizacji.

„Sport ma w sobie coś z Coca-Coli. Niby każdy zna, niby jesteśmy w stanie rozpoznać ten smak bez patrzenia na etykietę. Czy nie jest jednak tak, że po latach konsumpcji odkrywamy mimochodem, iż w kultowej recepturze z butelki z czerwoną etykietą, głównym składnikiem jest nasza nostalgia i przyzwyczajenia?” – mówi Dawid Prokopowicz, ekspert marketingu online w obszarze Data & AI oraz strategii cyfrowej w sporcie.

Ekspert zwraca uwagę, że współczesny fan to nie tylko nostalgiczny kibic przywiązany do tradycji, ale konsument nowej generacji – wymagający, świadomy i stale podłączony do sieci.

„Sport widziany oczyma dziecka, który z telefonem w dłoni prosi rodzica o koszulkę Lamina Yamala oraz sport doświadczany przez dorosłego, zanurzonego w radiowym głosie z siatkarskiego finału, to wciąż ten sam Sport. Kształtujący. Karmiący wyobraźnię. Międzypokoleniowy. Jest to piękna i wzniosła postać sportu. I bardzo okrojona. Wystarczy przekroczyć granicę nostalgii, by dostrzec sport takim jakim jest w całości: jako finalny produkt z etykietą ceny.” – dodaje Dawid Prokopowicz.

To oznacza, że kluby i federacje muszą nauczyć się zarządzać sportem jak produktem – opartym na danych, technologii i świadomej strategii budowania relacji z odbiorcami. Kto tego nie zrozumie, szybko przegra nie tylko w tabeli wyników, ale przede wszystkim w bilansie finansowym.

Nowe przywództwo i globalne wyzwania

Sport nie tylko reaguje na zmiany – on je kreuje. To właśnie tu najszybciej widać wpływ nowych technologii, mediów czy polityki klimatycznej. To tu państwa testują strategie dyplomatyczne, a marki globalne walczą o uwagę konsumentów. Prof. Simon Chadwick, światowy ekspert zajmujący się sportem od 30 lat, współpracujący m.in. z FIFA, UEFA czy FC Barceloną, podkreśla, że Sport nie jest już dalej tylko grą. Dziś to duży, dynamiczny i czasem skomplikowany biznes, który wymaga wyspecjalizowanych ekspertów.

Profesor zauważa, że zmiany zachodzą dziś szybciej niż kiedykolwiek.

„Na przestrzeni ostatnich 30 lat sport przeszedł ogromną transformację, której tempo znacznie przyspieszyło w ostatnim czasie. Na przykład rozwój social mediów czy technologie dostępne dla nadawców sprawiły, że zaangażowanie i oczekiwania kibiców wobec sportu znacznie różnią się od tego, co obserwowaliśmy jeszcze pięć, dziesięć czy piętnaście lat temu.” – podkreśla Simon Chadwick.

Liderzy w sporcie muszą być przygotowani na wyjątkowo złożone zadania: jednego dnia negocjują wielomilionowe kontrakty sponsorskie, a następnego odpowiadają na potrzeby lokalnych społeczności kibiców. To wymaga nowego modelu przywództwa – łączącego wiedzę biznesową, wrażliwość społeczną i zdolność szybkiej adaptacji.

MBA Sport – odpowiedź na potrzeby rynku

Rosnący rynek sportu, cyfrowa transformacja i globalne uwarunkowania jednoznacznie pokazują, że przyszłość branży zależy od kompetentnych liderów. Intuicja czy pasja nie wystarczą. Potrzebna jest wiedza menedżerska, zrozumienie technologii, umiejętność pracy z danymi oraz znajomość międzynarodowych mechanizmów biznesowych.

Tym potrzebom odpowiada MBA Sport na Łazarski Executive Education – pierwszy w Polsce tak kompleksowy kierunek studiów MBA w całości dedykowany branży sportowej. Program powstał przy współpracy praktyków, liderów biznesu i międzynarodowych ekspertów, dając uczestnikom unikatową wiedzę z zakresu:

• zarządzania klubami i organizacjami sportowymi,
• sprzedaży, marketingu i komunikacji,
• budowania zaangażowania fanów,
• wykorzystania nowych technologii i AI w sporcie,
• strategicznego przywództwa w zglobalizowanej gospodarce sportowej,
• najlepszych praktyk ze świata sportu do wykorzystania w innych gałęziach biznesu.

Na naszych oczach sport staje się jedną z najbardziej innowacyjnych branż – kreującą trendy, które z czasem adaptują inne sektory gospodarki. Dla kibiców to emocje. Dla sportowców – kariera. Ale dla liderów i menedżerów to przede wszystkim biznes przyszłości, wymagający kompetencji, które rozwija się nie na trybunach, lecz w klasie i w praktyce.

Ci, którzy chcą współtworzyć ten świat, muszą być przygotowani na jego złożoność i tempo zmian. MBA Sport w Łazarski Executive Education daje im do tego niezbędne narzędzia – wiedzę, kompetencje i perspektywę. W sporcie, podobnie jak w biznesie, wygrywają ci, którzy potrafią nie tylko reagować na zmiany, ale je kreować. Rekrutacja w Łazarski Executive Education trwa do 30 września. Dowiedz się więcej: https://ckp.lazarski.pl/pl/mba/master-of-business-administration-mba-sport