WirtualneMedia.pl

(ang. quality circles) - grupa pracowników różnych szczebli hierarchicznych, których celem jest analizowanie procesów produkcyjnych ze względu na kryterium jakości; także cały proces grupowania - tworzenia ww. kół jako metody podnoszenia jakości w organizacji.

Autor: Kaoru Ishikawa (prof. uniwersytetu w Tokio), rok: około 1961. W Japonii wprowadzane przez nauczanie społeczeństwa od najmłoszych pokoleń, w USA system ten się nie przyjął, ponieważ został wprowadzony pod przymusem.

Idea narodziła się w Japonii i jest jednym z elementów składowych koncepcji TQM (ang. Total Quality Management). Elementami charakterystycznymi dla koła jakości są: inicjatywa oddolna, spotkania poza godzinami pracy, dobrowolne uczestnictwo mające na celu przedstawienie metody rozwiązania zadanego problemu najwyższemu kierownictwu.
Wikipedia